Договір публічної оферти

ДОГОВІР № _________
публічної оферти
про надання послуг з бронювання та оплати туристичного продукту

Товариство з обмеженою відповідальністю «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ», в особі заступника директора Поліщук Марини Олександрівни, яка діє на підставі довіреності № ННХ 159293 від 19.07.2019г., в подальшому по тексту договору Компанія, публікує даний договір публічної оферти про надання туристичних послуг, що надаються за допомогою технічних можливостей інтернет-сайту www.togotravel.com.ua (далі - "Договір"), що укладається між ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ» і Клієнтом.

Замовляючи послуги через інтернет-сайт www.togotravel.com.ua, Клієнт погоджується з умовами Договору, викладеними нижче:

1. Предмет договору

1.1. Компанія зобов'язується за замовленням Клієнта, за встановлену договором плату забезпечити надання Клієнту комплексу попередньо сформованих туристичних послуг, в тому числі, надати послуги з підбору та бронювання Туристичного продукту, а Клієнт зобов'язується оплатити послуги.

1.2. Цей публічний договір-оферта вважається укладеним (акцепт оферти) з моменту підтвердження Клієнтом своєї згоди з його умовами шляхом бронювання на інтернет-сайті www.togotravel.com.ua Туристичного продукту, після чого публічний договір вважається базовим документом в офіційних взаєминах між ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ »і Клієнтом.

Вчинення Клієнтом дій на замовлення туристичних послуг за допомогою інтернет-ресурсу www.togotravel.com.ua, свідчить про прийняття зазначеною особою всіх умов цієї оферти. Повним і беззастережним прийняттям (акцептом) цієї оферти є здійснення Клієнтом платежу (в рахунок оплати замовленої туристичної послуги).

1.3. Цей договір є публічною офертою відповідно до статті 633 Цивільного Кодексу України.

1.4. До відносин між Клієнтом і ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ», які не передбачені даним Договором, застосовуються положення чинного законодавства України

2. Терміни та визначення

Акцепт оферти - повне і беззаперечне прийняття умов Договору-оферти, шляхом виконання Клієнтом дій, що виявляють намір використання сайту для оформлення Замовлення.

Клієнт - турист або інша особа, яка замовляє туристичний продукт від імені туриста, в тому числі законний представник неповнолітнього туриста.

Турист - особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни, з не забороненою законом країни перебування метою, на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

Постачальник послуг - компанія, яка надає послуги, що пропонуються на сайті, і є офіційним, законним партнером Компанії. Постачальник послуги може бути компанією, що надає Послугу.

Туристський продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу, якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги по організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Туроператорська діяльність-діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється юридичною особою. Туроператор є особою (виконавцем), що надає туристу і (або) іншому замовнику послуги за договором про реалізацію туристського продукту.

Турагентська діяльність (діяльність Компанії) - діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється Компанією.

Страховик, гарант - юридична особа, яка надала Постачальника послуг фінансове забезпечення.

Замовлення,— належним чином оформлений запит Клієнта на отримання Послуг, самостійно обраних на Сайті, що передбачає закріплення Клієнтом обраної на Сайті послуги за конкретною особою (або особами).

Перевізник - компанія, яка безпосередньо надає Послугу з перевезення Туриста.

Типи розміщення:

SNGL (single) - одномісний номер.

DBL (double) - двомісний номер з одним великим двоспальним ліжком або двома роздільними.

TWIN (twin) - двомісний номер з двома роздільними ліжками.

TRPL (triple) - тримісний номер.

ЕХВ (extra bed) - додаткове спальне місце (в тому числі розкладачка або диван).

ADL (adult) - дорослий.

INF (Infant) - дитина 0-1,99 років.

CHD (child) - дитина з 2 до 12 років, в ряді готелів до 15-18 років.

Типи харчування:

RO (Room Only) - без харчування.

BO (Bed Only) - без харчування.

ВВ (bed & breakfast) - сніданки, включаючи напої: чай, кава, соки (не свіжевіджаті).

НВ (half board) - напівпансіон (в обід або вечерю напої не входять), сніданок + обід або сніданок + вечеря.

FB (full board) - повний пансіон (в обід або вечерю напої не входять), сніданок + обід + вечеря.

FB Plus (+) - розширений повний пансіон з напоями: чай, кава, соки (не свіжевіджаті) під час їжі.

ALL (all inclusive) - харчування протягом дня, включаючи напої (в тому числі спиртні місцевого виробництва) в необмеженій кількості.

Soft All - харчування протягом дня, включаючи напої (НЕ спиртні) в необмеженій кількості.

A-LA CARTE - меню, в якому кожне блюдо вказано зі своєю окремою ціною.

MENU - харчування по меню - обмежене число блюд з меню, як правило, на вечері, на вибір (салат овочевий або м'ясний, риба або м'ясо).

3. Права і обов'язки сторін

3.1. Компанія зобов'язується:

3.1.1. Надати послуги з підбору, бронювання та оплати Туристичного продукту.

3.1.2. Своєчасно передати Клієнту документи, за умови повної оплати вартості Туристичного продукту, що надають право Клієнта на отримання туристичних послуг.

3.1.3. Вжити необхідних заходів щодо забезпечення безпеки персональних даних Клієнта та/або Туриста, в тому числі при їх обробці і використанні.

3.1.4. Забезпечити оформлення страхового медичного полісу в разі, якщо законодавством країни (місця) тимчасового перебування встановлені вимоги наявності гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, а також посприяти, на вимогу Клієнта, в наданні послуг зі страхування інших ризиків (в тому числі під час проведення подорожей, пов'язаних з проходженням маршрутів, що становлять підвищену небезпеку для життя і здоров'я).

Клієнт має право самостійно оформити страховий поліс, про що зобов'язаний повідомити Компанію.

3.1.5. Інформувати Клієнта про зміни умов туру, його тривалості і програми шляхом повідомлення по електронній пошті і / або по телефону негайно після того, як це стало відомо Компанії.

3.1.6. Надати інформацію, передбачену статтею 19¹ Закону України «Про туризм» від 15 вересня 1995 року №324 / 95-ВР, а саме:

- місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування;

- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;

- характеристику готелів та інших об'єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, в тому числі місце їх розташування, категорію, строки і порядок оплати готельного обслуговування

- види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;

- мінімальна кількість туристів у групі, а також інформування Туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку туристичної поїздки;

- ціну туристичних послуг;

- основні вимоги до оформлення в'їзних / виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд / виїзд до країни тимчасового перебування), в тому числі строк їх оформлення;

- медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік Туристів, а також умови безпеки Туристів у країні (місці) тимчасового перебування;

- про постачальників послуг, їх місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

- про керівника групи і засоби зв'язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та / або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв'язку з нею;

- час і місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу;

- види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу Туристів;

- про стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;

- назва, адреса та контактний телефон представництв Постачальника послуг або організації (організацій), уповноваженої Постачальником послуг на прийняття скарг і претензій Туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України в країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися в випадку виникнення труднощів під час туристичної поїздки;

- про порядок забезпечення Постачальником послуг обов'язкового та / або добровільного страхування Туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість і умови добровільного страхування витрат, пов'язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою Туриста, страхування майна;

- розмір фінансового забезпечення Постачальника послуг на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

3.2. Компанія має право:

3.2.1. У разі порушення Клієнтом умов оплати за Договором анулювати бронювання туристичного продукту відповідно до чинного законодавства.

3.2.2. У виняткових випадках, при неможливості розміщення Клієнта, змінювати передбачені відповідним бронюванням готелю на готелі, такої ж, або вищої категорії без утримання додаткової плати.

3.2.3. На отримання від Клієнта необхідних документів та інших персональних данних, які використовуються з цілью надання Туристичного продукта, здійснення належної підготовки до його реалізації, оформлення проїздних та інших документів, необхідних для надання Туристичних послуг.

3.2.4. Відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування Клієнту збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це сталося з вини Туриста та / або Клієнта.

3.2.5. У разі порушення Клієнтом строків оплати вартості Туристичного продукту Компанія (Постачальник послуг) має право скасувати відповідне бронювання в будь-який час після закінчення терміну оплати (передоплати) Туристичного продукту (туристичних послуг) з стягненням з Клієнта витрат Постачальника послуги в розмірах, визначених послуг.

3.2.6. Змінювати ціну Туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування в разі зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість Туристичного продукту.

3.3. Клієнт зобов'язується:

3.3.1. Провести своєчасну оплату. Оплачуючи вартість послуг, Клієнт підтверджує, що до бронювання та оплати за договором Клієнт отримав інформацію в обсязі, передбаченому законодавством України та цим договором, та іншою інформацією, розміщеною на офіційному сайті Компанії;

3.3.2. Надати Компанії комплект необхідних для виконання договору документів (в тому числі закордонний паспорт, фотографії в необхідній кількості, анкетну інформацію, копії чинних в'їзних віз всіх учасників поїздки та інше.), у встановлені терміни. Про комплект необхідних документів та строк їх подання Клієнт повідомляється шляхом включення переліку таких документів із зазначенням на термін їх надання в Замовленні на бронювання, і (або) розміщення відповідної інформації на сайті Компанії, та /або в особистому кабінеті, та/або надсилання на електронну пошту Клієнта. Здійснення бронювання та/або оплати за договором, Клієнт підтверджує отримання відповідних відомостей.

3.3.3. Надати Компанії точну інформацію про своє адресу, телефон, адресу електронної пошти, що необхідно Компанії для оперативного зв'язку з Клієнтом.

3.3.4. Завчасно письмово довести до відома Компанії інформацію про обставини, що перешкоджають здійсненню подорожі, до яких, в тому числі, але не виключно, відносяться:

- різного роду захворювання Клієнта і пов'язані з ними медичні протипоказання (в тому числі стосовно до різних видів пересування, зміну кліматичних умов, особливостей національної кухні, застосування лікарських засобів і т.п.);

- наявність в минулому конфліктних ситуацій з державними органами, в тому числі, заборона на в'їзд в окремі держави або в групу країн;

- обмеження на право виїзду;

- іноземне громадянство Клієнта, встановлений візовий режим між країною виїзду і країною, громадянином якої є Клієнт, у разі якщо він не громадянин України;

- необхідність отримання Клієнтом спеціальних дозволів або погоджень від третіх осіб або компетентних органів, в тому числі: отримання в'їзної / виїзної візи, згоди на виїзд дитини за кордон, отримання дитиною власного закордонного паспорта, дозволу на вивезення зброї, дозволу на вивіз тварини, дозволу на вивіз культурних цінностей та інших дозволів і погоджень.

При неможливості надання послуг у зв'язку з невиконанням Клієнтом зазначених вище зобов'язань послуги вважаються не наданими з вини Клієнта.

3.3.5. Своєчасно прибути в аеропорт (на вокзал), до встановленого Компанією місця зустрічі. Неявка (запізнення) до відправлення з будь-яких причин визнається відмовою Клієнта від виконання договору. Зміна термінів поїздки можливо тільки за попередньою письмовою згодою з Компанією, при відсутності якої Клієнту не буде надано розміщення в готелі при самостійному прибутті Клієнта в готель раніше чи пізніше узгодженого терміну.

3.3.6. Дотримуватися правил перевезення пасажирів, ручної поклажі та багажу, встановлені договором з перевізником.

3.3.7. Мати оформлені належним чином документи для виїзду / в'їзду з / в країни подорожі (в тому числі належним чином оформлений паспорт з відповідним терміном дії і належним чином оформлену візу країни подорожі та / або транзитної країни, як це встановлено компетентними органами цієї країни), документи необхідні для перетину кордонів дітьми до 18 років. Перевірити правильність оформлення документів, так як Клієнт несе повну відповідальність за достовірність наданих документів і відомостей про себе, і осіб що з ним подорожують

3.3.8. Забезпечити дотримання законодавства держави тимчасового перебування, в т.ч. митних, імміграційних, санітарних, протипожежних та інших правил, норм поведінки, громадського порядку, вимог культури і релігії, правил користування туристичними послугами, правил перебування в готелях та інших об'єктах розміщення, також відшкодовувати Постачальнику послуг збитки, заподіяні неправомірними діями Клієнта, включаючи випадки незаконної імміграції, порушення візового режиму, порушення правил повітряних перевезень, та інше.

3.3.9. Ставитися до майна третіх осіб з належною дбайливістю і обачністю, дотримуватися встановлених третіми особами правил користування таким майном, не завдавати шкоди майну третіх осіб.

3.3.10. Проводити за власний рахунок витрати, пов'язані з перевезенням наднормативного багажу, звільнити місце тимчасового розміщення в останній день перебування до розрахункової години, оплати рахунків за послуги, що надаються при розміщенні й які не входять у замовлений Туристичний продукт.

3.3.11 Своєчасно і в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та інших місцях перебування під час поїздки, покрити за рахунок власних коштів витрати або збитки в результаті неправомірних дій Клієнта та / або осіб, які з ними подорожують.

3.3.12. Негайно інформувати Компанію, а також представників приймаючої сторони, Постачальника послуг, про ненадання або неналежне надання послуг, які входять до Туристичного продукту з боку третіх осіб.

3.3.13. Забезпечувати належний захист конфіденційних даних, які мають значення для виконання цього договору, не повідомляти третім особам кодове слово, не розголошувати використані при бронюванні логіни, паролі, адреси електронної пошти та іншу інформацію, вживати заходів до захисту використовуваних при бронюванні каналів зв'язку від несанкціонованого доступу третіх осіб .

3.4. Клієнт має право:

3.4.1. Отримати при укладанні договору інформацію, яка надається Компанією відповідно до чинного законодавства України.

3.4.2. Відмовитися від виконання цього договору за умови оплати Компанії та/або Постачальнику послуг, який є виконавцем і безпосередньо надає Клієнту та/або іншій особі послуги за договором, фактично понесених витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

3.4.3. Вимагати відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов договору, в порядку, встановленому законодавством України.

3.4.4. Отримують інформацію про наявність у Постачальника послуги ліцензії на туроператорську діяльність, банківської гарантії, інших необхідних дозвільних документів, передбачених чинним законодавством України.

3.4.5. Належне надання Туристичного продукту (туристичних послуг), замовленого і оплаченого відповідно до цього договору.

4. Порядок надання послуг та умови оплати

4.1. Після вибору Туристичного продукту і отримання необхідної та достовірної інформації, Клієнт формує Замовлення шляхом заповнення спеціальної форми на сайті Компанії в мережі Інтернет.

4.2. Замовлення Клієнта повинно містити наступну інформацію:

- прізвища та імена Туристів (в українській та іншій транскрипції, які зазначаються в закордонному паспорті), їх стать, дата народження, громадянство, номер закордонного паспорта;

- термін і маршрут подорожі;

- назва і категорія місця тимчасового розміщення, кількість номерів що бронюються із зазначенням категорій номерів термінів проживання;

- тип харчування;

- необхідність включення до Туристичного продукту послуг з перевезення Туриста;

- посилання на номер цінової пропозиції;

- необхідність включення до Туристичного продукту додаткових послуг, в тому числі послуг зі страхування Туристів;

- інші умови і відомості, що мають відношення до Туристичного продукту.

4.3. Клієнт зобов'язаний надати Компанії при бронюванні коректну інформацію, без помилок, друкарських помилок, неточностей. Клієнту наполегливо рекомендується перевірити всю інформацію перед направленням Замовлення, так як подальші зміни даних буде здійснюватися тільки за окремим запитом на адресу Постачальника послуг, який може зажадати додаткової оплати послуг з перебронювання.

4.4. Клієнт самостійно вибирає зручний для себе спосіб оплати Замовлення серед можливих для даного сервісу і виду Туристичної послуги:

- оплатити обраний ним сервіс або Туристичну послугу шляхом переказу коштів згідно рахунку-фактури на розрахунковій рахунок ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ»;

- оплатити обраний ним сервіс або Туристичну послугу банківською картою.

У разі оплати обраної послуги банківською карткою Клієнт уповноважує Компанію і Постачальника послуг або електронну платіжну систему, зняти з вказаної ним банківського рахунку через обраний спосіб оплати повну вартість Замовлення, включаючи комісії, відповідні націнки платіжних систем, сумою можливої ​​конвертації для всіх здійснених покупок.

4.5. Клієнт ознайомлений з тим, що всі кошти, отримані від Клієнта, не належать на праві власності ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ», є транзитними і підлягають подальшому перерахуванню відповідно до умов договорів, укладених між Компанією та Постачальником послуг.

4.6. Повернення грошових коштів за договором проводиться протягом 45 днів за дорученням Постачальника і за рахунок Кліента. Компанія не зобов'язана здійснювати повернення коштів за свій рахунок, без відповідного доручення Постачальника послуг та повернення грошових коштів з боку Постачальника послуг на рахунок Компанії. Компанія повертає гроші за винятком фактично понесених витрат та коміссійноі винагороди.

Компанія має право вимагати у Клієнта, який ініціює повернення грошових коштів, скан-копії додаткових документів: персональних ідентифікуючих документів, заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань.

4.7. Після повної оплати ціни договору Замовлення Клієнта отримує статус сплаченого. До моменту повної оплати Клієнтом послуг, Компанія має право в будь-який час вимагати розірвання договору. Оплатою за договором (повної або часткової) та / або введенням даних платіжної картки при формуванні Замовлення Клієнт підтверджує факт отримання необхідної та достовірної інформації, факт ознайомлення з текстом Замовлення, факт отримання інформації про місце і час отримання документів, необхідних для використання послуг, що входять в Туристичний продукт.

4.8. Фактична сума податків і зборів залежить від внутрішніх правил готелю і його місця розташування.

Курортні збори та інші обов'язкові збори, а також місцеві міські податки і збори, туристичні збори або збори за проживання в готелі (якщо застосовуються), оплачуються Клієнтом безпосередньо в готелі, і не входить у вартість Туристичного продукту.

4.9. Консульський збір за оформлення віз, в країни з візовим режимом, Клієнт оплачує самостійно.

5. Страхування

5.1. Правила страхування, умови договору страхування, способи оплати, порядок розірвання договору, анулювання страхового полісу та інші умови надання послуги є невід'ємною частиною договору публічної оферти і залежать від обраної Клієнтом страхової компанії.

5.2. Умови договору страхування, який буде укладено із страховою компанією, страхові пакети, дії застрахованої особи в разі настання страхового випадку визначаються безпосередньо страховою компанією.

6. Відповідальність сторін. Порядок пред'явлення претензій

6.1. Компанія несе відповідальність перед Клієнтом за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію Туристичного продукту, укладеним Компанією, як від імені Постачальника послуг, так і від свого імені, за винятком, але не тільки:

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини Клієнта;

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб, не пов'язаних з наданням послуг, зазначених у цьому договорі, і жодна зі сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь;

- невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин або є результатом подій, які Постачальник послуг (Компанія) та інші суб'єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені в Туристичний продукт, не могли передбачити заздалегідь.

6.2. Компанія не несе відповідальності за додаткові туристичні послуги, які самостійно замовляються і оплачуються Клієнтом під час поїздки.

6.3. Компанія не несе відповідальність за невиконання Постачальником послуг своїх зобов'язань, в тому числі - в зв'язку з ненаданням Постачальником послуг усіх або частини послуг, що входять в Туристичний продукт, в зв'язку з припиненням або зупиненням Постачальником послуг (або іншими особами, які надають послуги, що входять в Туристичний продукт) своєї діяльності.

6.4. У разі порушення Клієнтом, який використовує туристичні послуги, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну перевізнику чи порушення правил проживання в готелі, порушення правил перетину кордону та неповернення в країну постійного місця проживання, після закінчення надання Постачальником послуг туристичного обслуговування , або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з Клієнта.

Компанія і Постачальник послуг в даному випадку відповідальності не несе.

6.5. Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом за понесені Клієнтом витрати та інші негативні наслідки, які виникли:

- внаслідок недостовірності, недостатності та (або) несвоєчасності надання Клієнтом відомостей і документів, необхідних для виконання договору, внаслідок відмови від медичної страховки;

- в разі якщо Клієнт не зможе здійснити подорож або скористатися окремими послугами через дії митних служб та прикордонного контролю, або інших дій офіційних органів чи органів влади України або зарубіжних країн;

- внаслідок будь-яких дій посольств, консульств, пов'язаних з відмовою у видачі візи, затримкою видачі візи, інших дій;

- в разі якщо Клієнт через наявність на території України невиконаних зобов'язань, не зможе здійснити подорож;

- внаслідок скасування або зміни часу відправлення авіарейсів і поїздів (в цьому випадку відповідальність несуть перевізник та/або Постачальник послуг);

- внаслідок втрати, крадіжки особистого багажу, цінностей і документів Клієнта в період поїздки;

- внаслідок неявки або запізнення до місця надання туристичної послуги;

- внаслідок порушення Клієнтом чинного законодавства України та/або країни перебування, в тому числі, митних, прикордонних, санітарних і карантинних правил;

- в зв'язку з набуттям ним самостійно будь-яких товарів і послуг, не передбачених цим договором;

- в разі якщо внаслідок відсутності належних документів (в тому числі, але не обмежуючись перерахованим: закордонних паспортів з достатнім терміном дії, дозволів, погоджень (в тому числі, але не обмежуючись: згоди на виїзд неповнолітнього Туриста, дозвільних відміток, печаток, штампів сторінок в паспорті) віз або порушення правил поведінки в громадських місцях, рішенням влади чи відповідальних осіб Клієнта відмовлено в можливості виїзду з країни або в'їзду в країну, або в можливості польоту за авіаквитком або в проживанні в заброньованому готелі.

6.6. За збитки, завдані Клієнту внаслідок скасування або зміни часу відправлення авіарейсів, поїздів, суден, та інших транспортних засобів, відповідальність несе перевізник та/або Постачальник послуг відповідно до чинного законодавства України та/або міжнародного законодавства. По якісті послуг, наданих перевізником, Клієнт має право (але не зобов'язаний) пред'явити претензії безпосередньо до перевізника.

6.7. Компанія і Постачальник послуг не несуть відповідальність за невідповідність наданого туристичного обслуговування суб'єктивним очікуванням і оцінками Клієнта.

6.8. У разі якщо дії Клієнта завдали шкоди Компанії і третім особам, з Клієнта стягуються збитки в розмірах і в порядку, передбачених чинним законодавством.

7. Форс-мажорні обставини

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання прийнятих на себе за цим Договором зобов'язань, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, що виникли після укладення цього Договору.

7.2. До обставин непереборної сили відносяться: пожежа, стихійні лиха, військові операції будь-якого характеру, епідемія, акти законодавчої і виконавчої влади, що перешкоджають виконанню зобов'язань, зміни імміграційної політики, терористичні акти, інші обставини, які знаходяться поза контролем Сторін. Термін виконання зобов'язань за Договором відкладається відповідно до часу, протягом якого такі обставини будуть діяти.

7.3. Про настання (і припинення) зазначених в пункті 7.2. цього договору обставин, Сторона, для якої виникла неможливість виконання зобов'язань за цим договором, зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом трьох днів. Невиконання цієї вимоги позбавляє Сторону права посилатися на ці обставини і не звільняє від відповідальності за цим договором. Термін виконання Сторонами зобов'язань за цим договором відкладається відповідно до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини. Якщо обставини будуть тривати більше 14 (чотирнадцяти) днів, кожна із Сторін має право відмовитися від виконання зобов'язань за цим договором. Наявність зазначених обставин підтверджується відповідними рішеннями Торгово-промислової палати України або іншого компетентного органу.

8. Порядок вирішення спорів

8.1. У разі виникнення розбіжностей за договором між Клієнтом та Компанією, Сторони докладуть усіх зусиль для того, щоб вирішити конфліктну ситуацію шляхом переговорів і в претензійному порядку.

8.2. До відносин, які виникли з цього Договору, застосовується законодавство України

8.3. У разі не врегулювання проблемної ситуації на місці, претензії до якості Туристського продукту пред'являються Клієнтом Постачальнику послуг в письмовій формі протягом 20 днів з дня закінчення дії договору.

9. Зміна і розірвання договору

9.1. Кожна зі сторін договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі може вимагати внесення змін до цього договору або його розірвання в зв'язку зі зміною істотних умов договору та обставин, якими вони керувалися при укладенні договору, зокрема в разі:

1) погіршення умов туристичної поїздки, зміни її строків;

2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;

3) введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов'язкових платежів;

4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій зазначена ціна Туристичного продукту;

5) домовленості сторін.

9.2. Постачальник послуг (Компанія) зобов'язаний не пізніше ніж через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору на туристичне обслуговування та не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі повідомити Клієнту про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування збитків Постачальнику послуг (Компанії) або внести зміни в договір, змінивши ціну туристичного обслуговування.

9.3. Постачальник послуг або Компанія має право відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування Клієнту збитків, підтверджених у встановленому законодавством порядку, заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо таке розірвання відбулося з вини Клієнта.

9.4. Клієнт має право відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Постачальнику послуг (Компанії) документально підтверджених витрат, пов'язаних з відмовою.

9.5. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування, Постачальник послуг не в змозі надати більшу частину Туристичного продукту, за яким відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, Постачальник послуг повинен прийняти альтернативні заходи, без покладання додаткових витрат на Клієнта, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані.

У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови Клієнта від них, Постачальник послуг зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився Клієнт, а також відшкодувати вартість наданих Постачальником послуг туристичних послуг і виплатити компенсацію в розмірі , визначеному в договорі або за домовленістю сторін.

9.6. У разі зміни або розірвання договору та/або відмови Клієнта від виконання договору та/або відмови від послуг Компанії, Клієнт відшкодовує Компанії та/або Постачальнику послуг, який є виконавцем і безпосередньо надає Клієнту та/або іншій особі послуги за договором , фактично понесені витрати, пов'язані з виконанням зобов'язань за цим договором.

9.7. Несвоєчасна або неповна оплата Клієнтом грошових коштів за цим договором, ненадання необхідних документів для виконання договору, розглядаються сторонами як одностороння відмова Клієнта від виконання договору, або як неможливість виконання договору з причин, не залежних від Компанії, із застосуванням наслідків зазначених в п. 9.6. договору.

9.8. Зміни та доповнення до договору можуть здійснюватися шляхом підписання сторонами додаткових угод.

9.9. Зміни до договору також можуть здійснюватися шляхом обміну документами з використанням електронної форми зв'язку. Згода Клієнта із запропонованими Компанією змінами, отримане з використанням електронної форми зв'язку, прирівнюється до оформлення сторонами нового Замовлення або здійснення змін на паперовому носії. Вчинення Клієнтом дій по виконанню договору означає згоду Клієнта з умовами договору і з запропонованими Компанією змінами. Компанія має право вимагати внесення змін до договору на паперовому носії.

10. Термін дії договору

10.1. Цей договір вступає в силу з моменту оформлення Клієнтом Замовлення і діє до дати закінчення подорожі.

11. Реквізити ТОВ «ТУ ГОУ ТРЕВЕЛ»

Місце знаходження: 04073, м.Київ, проспект Степана Бандери, будинок. 34-В;
ЄДРПОУ: 39836987;
Банк: СТОЛИЧНА фiлiя АТ КБ «ПРИВАТБАНК»;
Рахунок IBAN: UA033802690000026002056208374
Валюта: UAH
Платник єдиного податку 3 група 5%